Kärntner Skipass
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1. Entdecken
Ausgangslage
Der Kärntner Skipass bietet Zugang zu 29 Skigebieten in ganz Kärnten, vom Nassfeld bis zur Gerlitzen. Trotz des starken Angebots hinkte das digitale Erlebnis hinterher und setzte auf Offline-Verkauf und eine veraltete Optik.
Ziel:
Marke und Plattform zu einem modernen, auf Conversion ausgerichteten E-Commerce-Erlebnis weiterentwickeln.
Die Herausforderung
Die Aufgabe bestand darin, den Kärntner Skipass von einem zersplitterten, veralteten Ticketsystem in eine moderne digitale Plattform zu verwandeln, die Qualität und Umfang des Skiangebots widerspiegelt. Zu den zentralen Herausforderungen zählten:
– Ein klares, einheitliches Nutzenversprechen über 29 Skigebiete hinweg kommunizieren
– Einen Verkaufsprozess mit nahtlosem E-Commerce-Erlebnis entwickeln
– Die Markenidentität modernisieren und dabei Barrierefreiheit, Klarheit und einfache Bedienung für alle Zielgruppen sicherstellen
2. Definieren
Problem
Obwohl der Kärntner Skipass Zugang zu 29 Skigebieten bietet, fehlte eine zentrale digitale Plattform, die dem Umfang und dem Komfort des Produkts gerecht wird.
Die veraltete Markenidentität, zersplitterte Vertriebskanäle und ein reiner Offline-Kaufprozess sorgten bei Nutzer:innen für Verwirrung und Reibung – vor allem bei jüngeren, Mobile-first-orientierten Zielgruppen.
Komplexe Preisstrukturen, mangelnde Barrierefreiheit und fehlendes Storytelling schwächten die User Experience zusätzlich und ließen das Angebot weniger hochwertig und weniger zugänglich wirken, als es sein sollte.
Ziele
Ziel des Projekts war es, den Kärntner Skipass als modernes, nutzerzentriertes Markenerlebnis neu zu denken. Zu den wichtigsten Zielen zählten:
– Den Kaufprozess über einen zentralen Mobile-first-Onlineshop vereinfachen
– Preise, Berechtigungen und Ticketarten für alle Zielgruppen verständlich machen
– Die visuelle Identität auffrischen, um ein jüngeres Publikum anzusprechen
– Vertrauen durch Transparenz, einfache Bedienung und visuelle Klarheit aufbauen
– Ein flexibles UX-Framework schaffen, das sowohl Information als auch Conversion unterstützt
3. Entwickeln
User Personas
Namen: Markus & Sarah, 38 & 37
Wohnort: Graz, Österreich
Kinder: Ein Kind, 7 Jahre
Beruf: Markus: Bauingenieur; Sarah: freiberufliche Illustratorin
Sucht: Leistbaren Skiurlaub in den Ferien mit klaren Planungstools
Verhalten
– Recherchiert in der Mittagspause und wenn das Kind schläft
– Nutzt den Desktop für die detaillierte Planung, das Handy für schnelle Checks
– Vergleicht Angebote nach Schulferien und Wetter
– Interessiert sich für verlässliche Infos zu Skigebieten und Familienangebote
Bedürfnisse
– Kalenderbasierte Preisübersicht
– Visueller Vergleich von Familienpaketen und Angeboten der Skigebiete
– Alles aus einer Hand für Planung und Buchung
– Nahtloser Wechsel zwischen Handy und Desktop
Research
– UX-Audit der bestehenden Website
– Benchmarking mit führenden europäischen Skipass-Plattformen
– Stakeholder-Interviews
Wichtigste Erkenntnisse
– Kein Online-Checkout; Nutzer:innen mussten offline kaufen
– Verwirrende Pass-Kategorien und Preise
– Uneinheitliche UI mit veraltetem visuellem Stil
– Mangelnde Barrierefreiheit für ältere Nutzer:innen
User Journey
Die User Flows wurden für alle vier Zielgruppen abgebildet, um Reibungspunkte zu erkennen und zu beseitigen.
Wireframes
4. Umsetzen
UI Design
Für eine breite Zielgruppe entstand ein modernes, inklusives visuelles System.
– Mobile-first-Rastersystem
– Visuelle Klarheit für alle Altersgruppen
– Barrierefreie Schriftgrößen und Kontraste
– Hover-States und Animationen für mehr Engagement
Übergabe
In der Übergabephase wurde ein vollständiger Prototyp gemeinsam mit einer klaren Dokumentation der Designfunktionen und Interaktionsrichtlinien bereitgestellt. Nach der finalen Freigabe durch den Kunden fand eine eigene Session mit dem Entwicklungsteam statt, um die Designabsicht durchzugehen und ein gemeinsames Verständnis für die Umsetzung sicherzustellen. Alle relevanten Assets und Dateien wurden strukturiert übergeben, um eine reibungslose Umsetzung zu ermöglichen.
Vor dem Launch wurde eine QA-Phase durchgeführt.
Der Kunde war während des gesamten Projekts eng eingebunden und lieferte in jeder Phase Input und Freigaben, damit das Endergebnis seine Ziele und Erwartungen genau widerspiegelt.
Ergebnisse
Der Launch brachte starke Ergebnisse bei Business und Usability:
– Steigerung der Skipass-Verkäufe um +12 %
– Höhere mobile Conversion bei Studierenden und Familien
– Weniger Support-Anfragen von älteren Nutzer:innen
– Stärkere Markenwahrnehmung in allen Zielgruppen
Reflexion
Das Redesign des Kärntner Skipass brachte mehr als nur eine optische Verbesserung. Indem wir die UX an den echten Bedürfnissen der Nutzer:innen ausgerichtet haben – von Studierenden bis zu Großeltern –, entstand eine inklusive, skalierbare Lösung, die zum heutigen digitalen Verhalten passt.
Die einzige Einschränkung des Projekts war der Einsatz eines externen Shopsystems, der aus Budgetgründen notwendig war. Diese Plattform brachte gestalterische Einschränkungen mit sich, sodass wir das Erscheinungsbild des Shops nicht vollständig an das individuelle Design der Hauptwebsite angleichen konnten.
Nächstes Projekt
Wohnwelt Immobilien
